QAIVOR KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 24 Ağustos 2026

QAIVOR olarak siparişlerin hazırlanmasından müşterimize teslim edilmesine kadar olan sürecin açık ve takip edilebilir olmasını önemsiyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, qaivor.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. ÜCRETSİZ KARGO

qaivor.com üzerinden Türkiye içerisindeki teslimat adreslerine verilen standart siparişlerde, aksi açıkça belirtilmediği sürece kargo ücretsizdir.

Ücretsiz kargo kapsamındaki siparişlerde ödeme aşamasında müşteriden standart gönderim için ayrıca kargo ücreti tahsil edilmez.

QAIVOR, ürün fiyatlarının belirlenmesinde üretim, lojistik ve operasyon maliyetlerini dikkate alabilir. Bu durum müşteriye ödeme aşamasında ayrıca bir standart kargo bedeli yansıtıldığı anlamına gelmez.

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

QAIVOR ürünlerinin bir bölümü sipariş sonrasında üretim, baskı, kalite kontrolü ve paketleme aşamalarından geçebilir. Bu nedenle sipariş hazırlama süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden farklıdır.

Siparişin hazırlanması tamamlandıktan sonra gönderi, teslimat için anlaşmalı kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü sipariş yoğunluğu veya QAIVOR'un makul kontrolü dışında gelişen durumlar hazırlık süresini etkileyebilir.

Önemli bir gecikme meydana gelmesi hâlinde müşterinin bilgilendirilmesi için makul çaba gösterilir.

3. KARGO FİRMASI

Siparişler QAIVOR'un çalıştığı anlaşmalı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Siparişin teslimat bölgesi, operasyonel uygunluk, hizmet kapsamı ve gönderinin özelliklerine göre kullanılacak kargo firması değişebilir.

Bu nedenle QAIVOR, belirli bir siparişin her zaman belirli bir kargo firmasıyla gönderileceğini garanti etmez.

Müşteriden standart teslimat kapsamında kargo firması seçimi nedeniyle ayrıca ücret talep edilmez.

4. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde ve ilgili kargo firması tarafından takip bilgisi oluşturulduğunda, müşteriye kargo takip numarası veya takip bağlantısı iletilebilir.

Takip bilgisinin oluşturulması, paketin müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Kargo firmasının sistemi üzerinde takip bilgilerinin görünür hâle gelmesinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

5. TESLİMAT

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesi, tüketiciye yapılmış teslim olarak kabul edilmez. Mesafeli satış mevzuatı kapsamında teslim, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesiyle gerçekleşir. Ticaret Bakanlığı

QAIVOR, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gerçekleştirilen teslimatlarda ürünün tüketiciye ulaşmasına kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan sorumluluklarını yerine getirir. Ticaret Bakanlığı

6. TESLİMAT SÜRESİ

Ürün sayfasında, sipariş sırasında veya müşteriye yapılan ön bilgilendirmede özel bir süre belirtilmişse ilgili sipariş için belirtilen süre esas alınır.

Hazırlık süresi tamamlandıktan sonra teslimat süresi; müşterinin bulunduğu il ve ilçe, kargo firmasının operasyonu, resmî tatiller ve benzeri koşullara göre değişebilir.

Yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında, farklı bir teslim süresi taahhüt edilmediği durumlarda siparişler mevzuatta öngörülen süre içerisinde yerine getirilir.

Mevcut düzenlemeye göre satıcı, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin istisnalar saklı olmak üzere, mal satışlarında taahhüt ettiği süre içerisinde ve her hâlükârda genel olarak 30 gün içerisinde yükümlülüğünü yerine getirmek zorundadır. Ticaret Bakanlığı

Bu süre QAIVOR'un siparişleri 30 günde göndermeyi hedeflediği anlamına gelmez. Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

7. YANLIŞ VEYA EKSİK TESLİMAT ADRESİ

Sipariş sırasında bildirilen teslimat bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.

Adresin eksik veya yanlış olması nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse müşteriyle iletişime geçilebilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talepleri operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir.

Gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün olmayabilir veya ilgili kargo firmasının prosedürlerine tabi olabilir.

8. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Alıcının adreste bulunamaması, teslimat adresinin hatalı veya eksik olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi durumunda gönderi, ilgili kargo firmasının prosedürlerine göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir, teslimat noktasında bekletilebilir veya QAIVOR'a geri gönderilebilir.

Gönderinin QAIVOR'a geri dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. KAYIP VEYA HASARLI KARGO

Gönderinin taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda müşterinin mümkün olan en kısa sürede QAIVOR ile iletişime geçmesini rica ederiz.

Müşterinin mümkünse dış ambalajdaki belirgin hasarı teslim sırasında kontrol etmesi ve gerekli durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

QAIVOR, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gerçekleştirilen gönderilerde ürün tüketiciye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlar bakımından yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirir. Ticaret Bakanlığı

10. SİPARİŞİN TESLİM EDİLMEMESİ

Siparişin taahhüt edilen veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde yerine getirilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedellerin iadesi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Ticaret Bakanlığı

11. İADE KARGOLARI

Bu bölüm, QAIVOR'un müşteriye yaptığı ilk teslimattan farklı olarak, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iade gönderilerini düzenler.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin öncelikle info@qaivor.com üzerinden QAIVOR ile iletişime geçmesini rica ederiz.

Müşteriye, iadenin hangi taşıyıcı ve hangi yöntemle gerçekleştirileceğine ilişkin gerekli bilgiler iletilir.

Ön bilgilendirmede QAIVOR tarafından belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iade gönderisinin kargo masrafı müşteriden tahsil edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması hâlinde süreç yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve müşteriye ilave iade kargo masrafı yüklenmeden çözümlenir. Ticaret Bakanlığı

İade ve bedel iadesine ilişkin ayrıntılı koşullar QAIVOR İade ve Para İadesi Politikası kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.

12. YURT DIŞI TESLİMATLAR

QAIVOR'un mevcut teslimat kapsamı Türkiye ile sınırlı olabilir.

Yurt dışı gönderim hizmetinin sunulmaya başlanması hâlinde teslimat kapsamı, ücretlendirme, gümrük ve diğer koşullar ayrıca müşteriye bildirilir.

Sitede açıkça yurt dışı teslimat seçeneği sunulmayan ülkelere sipariş gönderimi taahhüt edilmez.

13. OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın, savaş, grev, geniş çaplı ulaşım kesintileri, kamu otoritesi kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar hazırlık ve teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşterinin sipariş durumu hakkında bilgilendirilmesi için makul çaba gösterilir.

Bu hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

14. İLETİŞİM

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için QAIVOR ile iletişime geçebilirsiniz.

QAIVOR
Satıcı / İşletme Sahibi: Umut Kırıcı
E-posta: info@qaivor.com
Telefon: 0531 311 68 99
Web: qaivor.com
Adres: Altıntaş Mah. Bozkurt Sk. No:5/1, Urla / İzmir
Vergi Dairesi: Urla Vergi Dairesi
Vergi No: 557 098 4880