QAIVOR İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son Güncelleme: 24 Ağustos 2026

QAIVOR olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iade, cayma ve para iadesi süreçlerinin açık ve anlaşılır olmasını önemsiyoruz.

Bu politika, qaivor.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici alışverişlerinde uygulanacak iade, cayma hakkı, değişim ve para iadesi esaslarını açıklamaktadır.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

qaivor.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde QAIVOR'a açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir. Ticaret Bakanlığı

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

info@qaivor.com

Bildiriminizde mümkünse sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmenizi rica ederiz. Bu bilgiler işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır.

2. ÜRÜNÜN DENENMESİ VE AMBALAJIN AÇILMASI

Standart tişört, sweatshirt, hoodie ve benzeri giyim ürünlerinde ürünün ambalajının açılması tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.

Ürünün beden, kalıp, renk veya genel özelliklerini değerlendirmek amacıyla makul şekilde incelenmesi veya denenmesi de tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Bu nedenle QAIVOR, standart bir giyim ürününün yalnızca paketinin açılmış olması nedeniyle cayma talebini otomatik olarak reddetmez.

3. KULLANILMIŞ VEYA ZARAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER

Ürünün yalnızca incelenmesi veya beden kontrolü amacıyla denenmesi ile ürünün günlük kullanım amacıyla kullanılması birbirinden farklıdır.

İade sürecinde ürünün durumu incelenebilir.

Üründe;

• yıkama veya temizleme,
• kalıcı leke,
• belirgin ter, parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri kullanım izi,
• yırtılma, kesilme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar,
• baskı veya kumaş üzerinde kullanıcı kaynaklı bozulma,
• ürünün yalnızca incelenmesinin ötesinde kullanıldığını gösteren başka bir durum

bulunması hâlinde, ürünün niteliğini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan olağan incelemenin ötesindeki kullanım nedeniyle meydana gelen değer azalması somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Bu bölüm, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını kategorik olarak ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının kullanılamayacağı bazı ürün ve sözleşmeler ayrıca düzenlenmiştir.

QAIVOR ürünleri açısından özellikle önem taşıyabilecek istisnalar şunlardır:

Kişiye özel ürünler: Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Örneğin müşteriye özel isim, yazı, görsel, ölçü veya kişiselleştirme uygulanarak üretilmiş bir ürün bu kapsamda değerlendirilebilir.

Buna karşılık, QAIVOR'un standart koleksiyonunda herkese sunulan bir tasarımın müşterinin seçtiği standart beden veya renkte sipariş edilmesi, yalnızca sipariş üzerine üretilmiş olması nedeniyle otomatik olarak “kişiye özel ürün” kabul edilmez.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru teslimden sonra açılmış ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ticaret Bakanlığı bu istisnaya iç çamaşırı gibi ürünleri örnek göstermektedir. Standart dış giyim ürünlerinin yalnızca ambalajının açılmış olması bu istisnanın otomatik olarak uygulanması anlamına gelmez. Ticaret Bakanlığı

5. AYIPLI, HATALI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Siparişiniz;

• yanlış ürün olarak gönderilmişse,
• sipariş ettiğiniz beden veya renkten farklıysa,
• üretim kaynaklı bir kusur taşıyorsa,
• baskısında üretim kaynaklı hata bulunuyorsa,
• hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmişse,

mümkün olan en kısa sürede info@qaivor.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları iletmeniz işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Fotoğraf gönderilmesinin talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir ön koşul olarak uygulanmaz.

Ayıplı mala ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma talebinizi:

info@qaivor.com

adresine iletebilirsiniz.

Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemi hızlandıracaktır:

Ad ve soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürün ve talebiniz.

Talebiniz alındıktan sonra ürünün hangi adrese ve hangi kargo yöntemiyle gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.

İade ürünlerini, tarafımızdan iade adresi ve gönderim yöntemi bildirilmeden doğrudan QAIVOR'un resmî işletme adresine göndermemenizi rica ederiz.

Bu ayrımı özellikle koyuyoruz; çünkü QAIVOR'un resmî işletme adresi ile ürün iadelerinin fiziksel olarak kabul edildiği operasyon/üretim adresi farklı olabilir.

7. İADE ÜRÜNÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini QAIVOR'a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir. Ticaret Bakanlığı

İade için kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi müşteriye bildirilir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlenmesi rica edilir.

Orijinal kargo ambalajının bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilmesi nedeni olarak uygulanmaz; ancak ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

QAIVOR tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iade gönderisinin kargo masrafı müşteriden tahsil edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi durumunda da tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde iadenin tüketiciden ilave masraf talep edilmeden gerçekleştirilebilmesi için gerekli yöntem sağlanır. Ticaret Bakanlığı

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin QAIVOR'a geri gönderilmesinden kaynaklanan gerekli kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

9. ÜCRETSİZ KARGO İLE VERİLEN SİPARİŞLERİN İADESİ

QAIVOR, Türkiye içerisindeki standart siparişlerde ücretsiz kargo sunmaktadır.

Müşterinin cayma hakkını kullanması hâlinde, siparişin ilk gönderiminde QAIVOR tarafından karşılanmış olan standart kargo maliyeti müşterinin ürün bedelinden sonradan kesilmez.

Başka bir ifadeyle, QAIVOR'un ürünü müşteriye gönderirken kargo firmasına ödediği standart gönderim bedeli “ilk kargo ücreti” adı altında iade tutarından düşülmez.

Bu hüküm tüketicinin mevzuattan doğan haklarına uygun şekilde uygulanır.

10. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Güncel düzenlemeye göre, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim etmesi hâlinde satıcının 14 günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde ise ilgili süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir. Ticaret Bakanlığı

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde QAIVOR tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

11. İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanya veya indirim kapsamında satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İndirimli ürünlerde de bu politikada ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen iade ve cayma koşulları uygulanır.

İade edilecek tutar, ilgili ürün için müşterinin fiilen ödediği tutar esas alınarak hesaplanır.

12. BEDEN DEĞİŞİMİ

Yanlış beden seçilmesi hâlinde müşteri info@qaivor.com üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Değişim talepleri ürünün ve talep edilen bedenin stok/üretim durumu ile operasyonel imkânlara göre değerlendirilebilir.

Değişim hizmetinin sunulamaması, tüketicinin yasal süre içerisindeki cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Müşteri isterse mevzuattaki cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir ve uygun olması hâlinde yeni beden için ayrı sipariş oluşturabilir.

13. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ

Bir kampanya kapsamında siparişe ücretsiz ürün veya promosyon ürünü eklenmişse ve kampanyanın koşulları siparişin tamamının veya belirli ürünlerin satın alınmasına bağlıysa, iade sonrasında kampanya koşullarının artık sağlanmaması durumunda promosyonun durumu ilgili kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Bu uygulama tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engellemek veya cayma hakkı nedeniyle cezai şart uygulamak amacıyla kullanılamaz.

14. DEĞER KAYBI

Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini, bedenini veya işleyişini belirlemek için gerekli olan ölçüde incelemesi nedeniyle cayma hakkı ortadan kaldırılmaz.

Ürünün bu inceleme sınırının ötesinde kullanılması sonucunda somut bir değer azalması meydana gelmesi durumunda konu ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

QAIVOR, “paket açılmış”, “ürün denenmiş” veya benzeri tek bir gerekçeye dayanarak standart giyim ürünlerinde cayma hakkının bulunmadığını varsaymaz.

15. KANUNİ HAKLAR

Bu politika QAIVOR'un müşterilerine sunduğu iade ve para iadesi sürecini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicinin;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve diğer uygulanabilir emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Bu politika ile emredici mevzuat arasında çelişki bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

16. İLETİŞİM

İade, cayma, değişim veya para iadesi talepleriniz için:

QAIVOR
Satıcı / İşletme Sahibi: Umut Kırıcı
E-posta: info@qaivor.com
Telefon: 0531 311 68 99
Web: qaivor.com
Adres: Altıntaş Mah. Bozkurt Sk. No:5/1, Urla / İzmir
Vergi Dairesi: Urla Vergi Dairesi
Vergi No: 557 098 4880